Empresa especializada em serviços de recuperação de crédito e atendimento ao cliente, a NovaQuest foi criada em 2003, com o objetivo de prover soluções personalizadas às diversas necessidades dos clientes, oferecendo opções diferenciadas em atendimento. “Trabalhei em financeiras e bancos de 1978 a 2003, quando saí das organizações Bradesco para realizar o sonho de construir o meu próprio negócio”, relembra Nelson. “Iniciei as operações da NovaQuest tendo como meu principal cliente o próprio Bradesco, atuando nas carteiras do BCN e da Finasa. Depois vieram Itaú, BV Financeira, BMG, entre outros. Hoje, temos dez dos melhores contratantes do mercado financeiro em nosso portfólio”.

Para alcançar esses resultados, a NovaQuest busca oferecer serviços personalizados, sistemas operacionais qualificados e equipes especializadas em traçar as melhores estratégias. “As soluções personalizadas para clientes, como o próprio nome diz, não são commodities ou produtos de prateleira. Surgem, especialmente, em momentos pontuais, quando as soluções padronizadas já não atendem às expectativas do cliente ou quando o serviço atravessa uma mudança de premissas e requer criatividade para implementar essas mudanças”, explica o executivo.

Entre as soluções bem-sucedidas desenvolvidas para os clientes, Nelson cita a criação de um serviço de atendimento especializado em varejo para o Banco Sofisa. Esta solução ajudou o banco a suportar a demanda crescente da carteira de crédito de veículos, que deu um salto entre 2007 e setembro de 2008.

Logo após a crise mundial de crédito, no final de 2008, a NovaQuest também desenvolveu para o Banco BMG uma célula operacional específica e especializada em renegociação de créditos vencidos. Esta outra solução contribuiu para a diminuição da despesa de provisão de devedores duvidosos do banco. No segundo semestre de 2009, praticamente todos os bancos com grandes volumes de carteiras de créditos adotaram essa mesma forma de renegociação para diminuir as perdas.

A aquisição da CreditOne

Em mais de 30 anos de mercado, Nelson Martos participou de diversos processos de fusões e aquisições de instituições financeiras, mas, segundo ele, especificamente no setor de serviços de recuperação de crédito, esse tipo de evento era inédito no Brasil até a aquisição da CreditOne pela NovaQuest, em fevereiro deste ano. “O negócio adquirido foi preservado na sua totalidade. Nas reuniões estratégicas envolvendo as lideranças das duas equipes, juntamente com os sócios da NovaQuest, definimos diversas formas de causar o menor impacto possível na incorporação das operações”, garante.

Como as duas empresas têm compromissos em manter o nível de serviços junto aos seus clientes, desde o início, ambas as equipes se empenharam em tocar o processo sem quebra de qualidade e produtividade: “sem dúvidas, esse foi nosso grande desafio. Em 90% dos casos, os objetivos nesse sentido foram alcançados e superados”.

A integração entre as equipes teve de ocorrer no dia a dia e, hoje, passados dois meses da incorporação, não é mais possível enxergar dois grupos ou duas empresas distintas. “De todos os objetivos almejados e obtidos, termos feito uma operação de fusão e incorporação operacional, num mercado sem histórico desse evento, e onde o resultado de 1 + 1 = maior que 2, o que nos deixa muito orgulhosos”, diz Nelson.

Resultados da NovaQuest após a incorporação

• Aumento do portfólio de clientes em 30%
• Aumento da participação nos clientes comuns em 40%
• Crescimento de 40% no faturamento
• Participação de 700 colaboradores
• Atuação em 4 estados brasileiros

A Novaquest recebeu, em 2008, o Selo gEoc - Excelência em Serviços de Cobrança, que reúne uma série de critérios e exigências, como: experiência no mercado; opinião dos clientes quanto aos serviços prestados; projetos de melhoria de performance; infraestrutura e tecnologia da informação; e alcance e gestão de resultados.

SERVIÇO
NovaQuest
www.novaquest.com.br
(55 11) 3523-0200