(2005)
Como está o mercado de cobranças hoje na Argentina?

Nas organizações existem áreas que durante a década de 90 incorporaram mudanças importantes em relação à gestão e o management, acompanhados de análises mais sofisticadas e ferramentas tecnológicas avançadas que sustentavam as mencionadas mudanças. A diferença destas áreas no mercado de cobranças não sucedeu de igual maneira. Nos últimos anos, e em particular, a raiz das crises financeiras em nosso país, as carteiras morosas cresceram de forma importante, no qual recuperar dívidas no distinto estado passou a ser um fator crítico de sucesso nas organizações. Isto permitiu que tais áreas se profissionalizassem em suas práticas e em seu gerenciamento o que gerou a necessidade de utilizarem ferramentas tecnológicas mais eficientes.

Existem receitas para melhorar a cobrança?

Sim, e tantas como negócios ou indústrias. Não é o mesmo que cobrar serviços de telefone ou gás, impostos ou um crédito com penhor. Os diferentes segmentos de mercado, sendo clientes cativos ou não, entre outros contextos, mudam a estratégia.

Cada caso tem sua abordagem e, para isso, existem padrões. Também depende do disparador ou a conjuntura que atravessa o cliente. Se a melhora está orientada ao processo de trabalho e, dou como exemplo o caso da gestão avançada e terceirizada onde as estratégias têm ciclos mais longos, sugerimos usar sistemas quer permitam medir a qualidade de gestão, para conseguir um efeito que aponte as taxas de recuperação desejadas ao contar com instrumentos que permitam introduzir mudanças "explosivas", que por sua vez, ajudam a agilizar a cobrança.

Na hora de implementar um sistema de cobranças, com que situações recorrentes se deparam?

A qualidade de dados é um assunto recorrente em algumas implementações, e neste contexto há várias soluções, mas diria que existem dois grupos de clientes com disparadores diferentes na hora de incorporar tecnologia de cobranças e isto se detecta no diagnóstico prévio. Estão aquelas companhias que possuem uma necessidade básica de ordenar e fazer mais econômico o processo de cobranças. E estão as organizações que vêm operando ordenadamente, mas a ferramenta que possuem não lhes permite incorporar melhoras nas estratégias que, como sabem, lhes aumentaria a performance.

Sobre estas últimas, poderia ser mais específico?

Existem organizações que estão mais maduras para conceitualizar e estruturar dinamicamente o conhecimento do negócio que vêm cultivando ano após ano e que além disso, têm o costume de medir, de forma sistemática, os resultados, impactando as melhoras detectadas e fazendo disto uma rotina, o que se conhece como o ciclo de melhora continua da gestão. Essas últimas empresas jogam um partido diferente, estão em outra etapa dentro do negócio e têm muito mais claro o equilíbrio entre cuidar do cliente e alcançar o objetivo de cobrar.

Vocês ajudam os clientes a optarem pelas melhores estratégias?

Sim. Nós na Soft Office já acumulamos 14 anos de experiência no assunto em diversos mercados. Além disso, Emerix é um software bem-sucedido pela sua versatilidade, não é mais que uma parte do conhecimento que oferecemos ao cliente. Nossa especialidade é fazer com que o cliente aproveite ao máximo o sistema combinando nosso know how com sua própria experiência. Em última instância, é o cliente o especialista em seu próprio negócio e de suas políticas em geral. Muitas vezes o que precisa é que o ajudem a reciclar e centralizar seu próprio conhecimento que, diante do conhecimento do volume a ser cobrado, ficou fora de escala.

Por que escolheram este mercado para desenvolverem uma família de softwares específicos?

A verdade é que não foi intencional. Quando a empresa começou, estava focada em software de gestão judicial e nos incumbiram um sistema para tal gestão, mas em um banco. Daí em diante muitos bancos e empresas foram nos chamando para implementar nosso sistema, que ano após ano vai crescendo em módulos funcionais. Hoje estamos orgulhosos, pois sendo uma PME Argentina, somos referência privilegiada no assunto e temos 30 profissionais dedicados exclusivamente a este mercado, o qual está nos permitindo começar a exportar. Na América Latina, a situação do mercado de cobranças está passando por uma evolução similar a de nosso país.