“Nosso maior desafio atualmente é ser reconhecida como uma grande provedora de soluções através de um portfólio de produtos e serviços para TI e Telecom, com inteligência agregada, que atendem as necessidades de mercados específicos.”

Por: Luciana Felletti, Gerente de desenvolvimento corporativo, CMS Brasil

I2Credit: Atualmente, quais são as ferramentas que a Dígitro dispõe para o mercado de crédito e cobrança para otimizar seus resultados?

EH: A Dígitro desenvolve uma série de ferramentas que aumentam a produtividade e potencializam resultados no mercado de crédito e cobrança. Primeiro, buscamos entender qual a necessidade de cada empresa e o resultado é uma solução sob medida para atender a cada cliente. Nossos produtos e serviços são modulares e formam soluções que atendem a cada necessidade específica.

São ferramentas de gestão para call centers; posições de atendimento (PAs) e URA sob demanda; sistemas de gravação inteligente de voz e telas, com busca avançada, que geram maior produtividade para empresas de pequeno, médio e grande porte.

Também provemos soluções de inteligência, que representam um grande diferencial para empresas de crédito e cobrança. Favorecem a formação de conhecimento sobre crédito – pessoas e mercados – com integração total de informações de diversas bases de dados, atualizadas em tempo real.

Outros diferenciais incluem: gestão de TI e telecom, com monitoramento 24/7; PAs remotas, comunicação IP com supervisão centralizada; URA customizada e flexível, além de integração com CRM e softwares de atendimento especializado, de acordo com a preferência do cliente.

I2Credit: Em sua opinião, qual é o futuro do relacionamento com o consumidor 2.0 que vai interagir cada vez mais com a tecnologia?

EH: Eu visualizo um futuro mais focado no valor construído pelo cliente.

O consumidor 2.0 recebe informações de várias mídias, e que divide com elas, o poder de fazer uma determinada marca ganhar ou perder força no mercado. É um consumidor bem informado, formador de opinião, que quer interagir com as empresas para que elas produzam algo que atenderá à necessidade dele. Ele contribuiu com o processo produtivo para que a tecnologia o atenda melhor. As empresas têm de se relacionar com esse consumidor, estar onde ele está, ouvir suas sugestões e aplicá-las, oferecendo um produto feito sob medida. Se esse consumidor, mais exigente, recebe o retorno de suas contribuições, ele se torna um seguidor dessa marca, e fortalece essa empresa. Se não, ele deixa de recomendar essa marca, e a empresa perde um importante aliado.

Por isso, para as empresas, esse novo relacionamento será a melhor estratégia de posicionamento de marca. O consumidor 2.0 será o grande influenciador da compra, o criador e divulgador de uma marca forte. Pode prejudicar ou pode favorecer muito uma marca.

I2Credit: Qual será a principal mudança nas empresas para manter este relacionamento com os clientes?

EH: Conforme respondi acima, as empresas precisam ser mais acessíveis, considerar opiniões, estar preparadas para essa interação com o consumidor e responder rápido a essas demandas.

I2Credit: Atualmente, quais são os grandes desafios da Dígitro no mercado?

EH: A Dígitro vem atuando no mercado de telecomunicações há mais de 30 anos. No entanto, hoje somos muito mais que fabricantes de tecnologia.

Nosso maior desafio atualmente é ser reconhecida como uma grande provedora de soluções através de um portfólio de produtos e serviços para TI e telecom, com inteligência agregada, que atendem as necessidades de mercados específicos.

I2Credit: Comente um pouco sobre a preocupação da empresa em ter atitudes e projetos sustentáveis. 

EH: Em 2008, investimos mais de R$ 16 milhões na ampliação de nossa sede, localizada em Florianópolis. Esse edifício, inaugurado em março, foi construído para dar suporte ao crescimento planejado da empresa e também para minimizar ao máximo o nosso impacto no meio ambiente. O projeto incorpora os principais conceitos de sustentabilidade ambiental, como os cuidados com os recursos naturais, conforto e eficiência energética com aproveitamento de energia solar e água da chuva, todas as especificações necessárias para se tornar uma das primeiras empresas do sul do Brasil a obter a certificação Green Building (Selo Verde).

A ideia é não só ter um edifício confortável, seguro e “eficiente”, mas também contribuir para a difusão de um conceito que interessa a todos, principalmente às gerações futuras.

Alinhados a isto, mantemos um infográfico animado na internet onde estão apresentados os diferenciais de construção do novo prédio que o tornam uma obra moderna e sustentável.

Para conhecer, basta acessar: <www.digitro.com/sustentabilidade>

Ednilson Guimarães Hummig,Gerente de Marketing da Dígitro é Engenheiro Eletricistacom especialização em Gestão Integrada de Processos e Serviços, MBA em Marketing, e experiência de 14 anos na área de TI e telecom. Já atuou em desenvolvimento tecnológico, bem como na criação, estruturação e operação de novos negócios.