"Nosso foco é recuperar o cliente para o consumo. Moldar os processos e características de cada cliente é um diferencial marcante na ML."

Credit Performance: Qual é a história de vida da ML Serviços Financeiros?

JL: A empresa foi fundada em agosto de 1987 e iniciou suas operações como um escritório de advocacia dedicado à cobrança de cheques do comércio da região de São Paulo.
Em pouco tempo, a ML passou a atuar em Recuperação de Créditos e Garantia, focada em Cobrança Amigável e Jurídica. Com os anos, o posicionamento da empresa foi de se especializar nos segmentos de atuação (Consórcio, Financiamento, Veículos, Massificados, Créditos Imobiliários e Bancos, etc) visando sempre o total atendimento às demandas dos clientes contratantes, em paralelo ao crescimento da empresa surgiram nossas filiais, que hoje atendem todo o território nacional.
Criamos Unidades de Negócio especializadas para atender o mercado financeiro, hoje o grupo conta com 4 empresas:
.ML Gomes Advogados Associados: Focada em Cobrança Judicial, execução de garantias e defesa das instituições nas ações contrarias;
.ML Serviços de Cobrança: Focada na Cobrança extrajudicial com garantia real de pessoas físicas;
.ML Contact Center: Focada na Cobrança de pontualidade dos clientes, com ou sem garantia, e na prestação de serviços de regularização de documentação, informação e back office dos clientes-contratantes
.ML Empresarial: Especialista em cobrança de Pessoa jurídica

Credit Performance: Quais são os principais segmentos de atuação da empresa e quem são os líderes responsáveis por esta estrutura?

JL: A ML trabalha focada no segmento do Mercado Financeiro:
Bancos, Financeiras, Administradoras de Consórcios, Administração de Cartões de Crédito, Seguradoras, Securitizadoras.
Na estrutura da Empresa, contamos com 3 diretores executivos (Dra. Maria Lucília Gomes, João Leme e Satoshi Fukuura) e 10 Gerentes executivos envolvidos:
Áreas jurídicas - Dras. Andrea Lolli, Milena Moratti e Roberta Mello
Dep. Operacional - Aparecido Jatubá, Ricardo Gonzalez, Rodolfo Zerbini e Wlademir Serrano
Recursos Humanos - Cristina Doretto
TI - Gustavo Schuch
Comercial - Luiz Grillo

Credit Performance: Ser uma empresa associada ao IGeoc é compartilhar idéias e projetos com empresas concorrentes. Quais são as principais vantagens?

JL: Estar relacionado com as parceiras do segmento, sempre é uma vantagem, pois trata-se de uma troca de informações e experiências sobre o mercado. Contribuir com o desenvolvimento da atividade, aperfeiçoamento profissional, motivação e postura ética, são alguns fatores importantes que dão certa vantagem às empresas associadas ao IGEOC.
Ter vínculo com uma instituição com selo de qualidade e certificação da Fundação Getúlio Vargas, também trás muitas vantagens, fortalecendo os níveis de exigência do mercado e compartilhando conhecimento com as associadas.

Credit Performance: A ML é conhecida como uma das principais empresas de cobrança no mercado. Quais são os diferenciais para ter este reconhecimento?

JL: Nosso foco é recuperar o cliente para o consumo. Moldar os processos e características de cada cliente é um diferencial marcante na ML.
Nossa equipe é especializada e preparada para compreender as estratégias dos clientes e implementá-las de forma eficaz e eficiente.
Possuímos estrutura adequada e capacidade instalada para absorver o volume de serviços, experiência e solidez para minimizar os Riscos Operacionais / Financeiros, infra-estrutura tecnológica da ML também se destaca como um diferencial no mercado, pois conta com datacenters próprios e com capacidade elevada de armazenamento de dados, trazendo os fornecedores cada vez mais perto de nossa estratégia para potencializar nossa atuação.
Capilaridade, possuímos atuação nacional com rede própria e especializada;
Conquistamos a Certificação ISO 9001:2000 em nosso sistema de gestão da qualidade;

Credit Performance:Incentivar a capacitação de funcionários é investir e valorizar o capital humano. De que maneiras a ML investe em seu pessoal?

JL: O maior patrimônio da ML é sem dúvida o funcionário, quanto maior a capacitação de nossos colaboradores, maiores são as chances de surpreender nossos clientes.
Temos um RH estratégico, que consiste basicamente em: atrair, desenvolver e reter os talentos. Recrutamentos internos são realizados com freqüência dando aos nossos colaboradores a chance de crescimento profissional e intercambio entre as funções e departamentos.
Oferecemos desenvolvimento profissional como Programas de formação de recuperadores de crédito e Treinamento de líderes focando sempre resultado e desenvolvimento.
Convênios com universidades e escolas de idiomas, fazem parte dos investimentos em pessoal da empresa.

Credit Performance:Conte-nos um pouco sobre a preocupação com a responsabilidade social e o projeto "Você quer, você pode" apoiado pela ML Serviços Financeiros?

JL: A ML é uma empresa que sempre buscou apoiar projetos com foco na inclusão social e que valorizem a vida. Investimos na formação pessoal e profissional de futuros talentos com o Projeto "Menor Aprendiz", onde os jovens recebem a oportunidade de ingressar no mercado de trabalho; Apoiamos o Instituto PIVI - Projeto de incentivo à vida - que foi fundado em 1993 e tem como principal objetivo abrigar crianças que se encontram em situação de risco.
E o Projeto Você quer você pode, que trata-se de um projeto que visa a inclusão social por meio da prática do Judô. O projeto foi desenvolvido em parceria com o medalhista olímpico Henrique Guimarães e hoje atende e treina 80 crianças e adolescentes da comunidade de Heliópolis. A filosofia de vida, a disciplina do esporte nos treinamentos e o respeito pelo próximo levam os jovens praticantes do judô a um desenvolvimento social em todos os âmbitos. A ML contribui também com a educação desses alunos, cedendo todos os anos o material escolar necessário a cada um.

Credit Performance:No ano de 2009 a ML inaugurou um novo e moderno site, localizado no Polo Empresarial Tamboré, e lançou a ML TV - canal de comunicação direto com funcionários e mercado. Conte-nos um pouco sobre estes dois projetos e quais são os principais objetivos para 2010?

JL: Inauguramos a mais nova casa da ML Serviços Financeiros em outubro de 2009, o Site Tamboré foi construído com foco total no Negócio de Recuperação de Crédito e garantia. Possui mais de 5.000m2 totalmente dedicados à cobrança e foi projetado com os mais altos padrões de tecnologia e infra-estrutura. Com o novo Site, alcançamos um total de 1.500 PAs e contamos com ambientes climatizados, restaurante, lanchonete, café, área de descompressão, e TI Verde - preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade.
Já o projeto da MLTV, vem de encontro com a necessidade do mercado de se comunicar com rapidez e eficiência, interagindo toda a estrutura da empresa, clientes e demais públicos de interesse.
Trata-se de um projeto de comunicação pioneiro para o mercado de Crédito e Cobrança,

Credit Performance:O que a empresa espera do setor de cobrança em 2010?

JL: Todos os indicadores econômicos apontam para um cenário muito otimista em relação ao ano de 2010.
Como conseqüência, o aumento do volume de operações de crédito no mercado financeiro será bem substancial, com inclusão de um novo publico na população bancarizada.
Naturalmente a inadimplência proporcionalmente crescerá. Para isso, entendemos que as Empresas Prestadoras de Serviços de Cobrança precisarão estar preparadas para um crescimento rápido, além de dominar bem seu Banco de Dados para compreensão do comportamento do novo perfil de consumidor, retornando as informações aos clientes contratantes.
O investimento no capital humano da empresa deverá ser ainda maior na capacitação técnica através de treinamento para entendimento preciso da arte da comunicação com esse público de consumidores.

Por: Luciana Felletti, Gerente de desenvolvimento corporativo, CMS Brasil

Mini-currículo de João Leme

Administrador de empresas, Diretor Executivo da ML Serviços Financeiros ( ML Serviços de Cobrança, ML Gomes Advogados Associados e ML Serviços de Informação), atua há 22 anos no mercado de crédito e cobrança. Possui em sua gestão características marcantes como inovação e empreendedorismo.
Hoje é diretor-vice-presidente do Instituto GEOC (Gestão de Excelência Operacional em Cobrança) que reúne as principais empresas especializadas em recuperação de crédito do Brasil.
Participa como palestrante e debatedor de congressos, conferências e seminários em diversos países das Américas, além do Brasil.