Ultimas Notas
I2CREDIT Nº 30
Número de contas bancárias quase dobra em cinco anos com crescimento da classe C
A subida de 20 milhões de pessoas para a classe C fez com que ocorresse uma bancarização no País, com o número de contas bancárias quase dobrando entre 2000 e 2007, segundo informou o superintendente de economia da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), Nicola Tingas, no 1º Seminário Semestral da ACSP (Associação Comercial de São Paulo), nesta quarta-feira (30).
Por: Fonte: InfoMoney
Regras para call centers saem no dia 31 de julho
O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assina no próximo dia 31 decreto que regulamenta os serviços de atendimento ao consumidor (SACs) dos setores bancário, de telefonia fixa e móvel, internet, TV a cabo, planos de saúde, energia elétrica, cartão de crédito e aviação civil.
Por: Marcelo Moreira
Dimension Data apresenta o estudo Contact Center Benchmarking Report 2008
Segundo o último estudo da Dimension Data, ‘Contact Center Benchmarking Report 2008’, as organizações com os serviços básicos de call centers têm mais possibilidades de conservar sua carteira de clientes.
Por: J.Domenech | Call Center Notícias
Como combater a rotatividade nos call centers?
Poucas pessoas colocariam em dúvida que os empregados nos call centers trabalham sob pressão. Os trabalhadores estão ao telefone por várias horas, tratando com clientes que não estão vendo, alguns dos quais – dependendo da função do centro de chamadas – podem estar furiosos, ou ao menos impacientes. Os salários são normalmente baixos e a rotatividade muito freqüente.
Por: Universia Knowledge Wharton
A SBS eleva custos para bancos que não avaliam bem os clientes
Serão incorporados na análise dos créditos de consumo, de hipotecários e para micros e pequenas empresas.
Espera-se reduzir a taxa de crescimento do crédito varejista de 30% para 20% anual.
Por: Luis Corvera Gálvez | El Cronista, Peru
Algumas lições para empresas de serviços financeiros em um mercado globalizado
Os fluxos mundiais de investimento alcançarão cerca de 300 bilhões de dólares até 2015. Como as empresas de serviços financeiros podem se preparar?
Por: Guillermo Ocampos | Diretor da IBM Global Business Services para Spanish South America | MATERIABIZ
As crises econômicas tiram o melhor das pessoas, sustentam psicólogos
Os psicólogos consideram que as dificuldades econômicas tiram o melhor das pessoas porque faz com que valorizem o que é importante e prescindam do supérfluo, agucem o engenho, peçam para desfrutar de um lazer menos consumista e aumentem o sentido da responsabilidade e da economia.
Por: Terra México
Banco por telefone aos pobres
Ele pode escalar montanhas em uma viagem isolada e se dirigir aos caminhos das mais baixas e miseráveis estradas. É o poderoso sinal de celular - e a última esperança para trazer serviços financeiros a quem não tem acesso a bancos.
Por: The Associated Press | The New York Times
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