I2CREDIT Nº 44
Dr. Debt ajuda a transformar a imagem da indústria de cobrança nos EUA
Projeto promove a educação dos consumidores e evita estresse na negociação de dÃvidas
A crise econômica que afetou os Estados Unidos no segundo semestre do ano passado teve reflexos diretos na indústria de cobrança(...)
“O principal problema que tivemos na indústria de cobrança foi o desemprego, que aumentou e continuou aumentando nos meses subseqüentes. Isso, obviamente, nos trouxe para um cenário problemático, uma vez que os cidadãos não podiam pagar seus impostos sem os seus empregos”, afirma Jay Gonsalves, vice-presidente da ACA International (Associação Internacional dos Profissionais de Crédito e Cobrança).
Assim, o volume de débitos cresceu e a demanda pelo trabalho da indústria de cobrança também, mas a negociação das dívidas estava difícil. “Tínhamos mais negócios, mas o valor arrecadado com as cobranças nã o acompanhava esse crescimento. Começamos, então, a trabalhar na cobrança de longo prazo, aceitando propostas de pagamentos menores com prazos estendidos”, conta Gonsalves.
Para se ter uma idéia, um estudo realizado em 2008 pela Pricewaterhouse Coopers a pedido da ACA mostrou que, no ano anterior, a indústria de cobrança conseguiu recuperar 40,4 bilhões de dólares em débitos para as empresas americanas, o que demonstra a sua importância para a economia dos Estados Unidos. Lá, o setor também gera 400 mil empregos e tem uma folha de pagamento por volta dos 16 bilhões de dólares. “Além disso, possibilita a abertura de call centers em países em desenvolvimento, oferecendo treinamento e profissionalização”, lembra Gonsalves.
Para continuar a garantir o mesmo nível de arrecadação com a negociação de dívidas e tonar mais fácil a abordagem dos consumidores, que passavam por um momento delicado em suas finanças, a ACA International Education Fundation lançou, em abril deste ano, o Ask Doctor Debt. É um website que oferece informações gratuitas e imparciais para solucionar dúvidas de consumidores sobre dívidas, sem que ele tenha que fornecer informações pessoais. Com isso, o projeto visava educar as pessoas para que compreendessem melhor os seus direitos e responsabilidades nos processos de crédito e de cobrança de débitos, simplificando as negociações.
A iniciativa foi um sucesso. Considerado um projeto de relações públicas inovador, o Ask Dr. Debt está mudando a imagem do mercado de crédito nos Estados Unidos. “Vinte milhões de pessoas já enviaram suas dúvidas ao Ask Dr. Debt. E esse número deve aumentar e se expandir para outros países”, diz Gonsalves.
Ele explica que o Ask Dr. Debt é um sistema rápido, com interface simples para o usuário, que pode ser muito útil para instruir os consumidores sobre como lidar com situações geradas por cobranças. Ao entender as opções que tem para resolver os problemas com crédito e dívidas, o consumidor evita o estresse emocional desnecessário, comum nas negociações. “Eles aprendem, por exemplo, que não atender as ligações apenas os deixa em uma posição ainda mais complicada”, conclui o executivo da ACA.
Saiba mais
A ACA está trabalhando na versão em espanhol do site, que deve ficar pronta em breve. Ainda não há previsão da tradução do site para o português, mas os executivos brasileiros poderão conhecer melhor esse projeto no 5º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, que acontece nos dias 27 e 28 de outubro, em São Paulo. Mais informações no www.askdrdebt.com ou www.cmseventos.com.
Mobilização
A ACA International reúne mais de 5,5 membros em 65 países e tem como principal missão contribuir com o sucesso dos seus associados, para a reputação positiva do mercado e a saúde da economia. Acesse www.acainternational.org.
Ultimas Notas
I2CREDIT Nº 44
National Study Finds Debt Collection Industry Essential to U.S. Economy
MINNEAPOLIS (June 28, 2006)—ACA International, the Association of Credit and Collection Professionals (ACA) today released a new study that demonstrates, for the first time, the value of the third–party collection industry to the U.S. economy. The landmark study reveals that the industry returned $39 billion in 2005 to businesses that extend consumers credit.
Por: Publicado en http://www.acainternational.org
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