O sistema é 100% automatizado e utiliza a tecnologia de Redes Neurais e de Qualificação de Perfis, traçando a melhor rota para contatar cada cliente devedor, personalizando o processo de interação da cobrança.
 
O sistema apresenta um retorno já comprovado da ordem de 40 % quando comparado aos meios tradicionais de acionamento. Seu principal diferencial é a ampla abrangência e rapidez  no contato ao cliente a partir de seus dados cadastrais.

“Este amplo tipo de cobertura para se contatar um cliente é chamada de Global Reach. Ela aumenta muito a eficiência do sistema de cobrança, ainda mais porque nossa ferramenta personaliza o contato, associando tecnologias e scripts apropriados para cada perfil de cliente”, afirma Orli Machado, diretor-presidente da C&M Software.

Como funciona
A Cobrança Especializada Eletrônica está associada ao Call Center Eletrônico, também desenvolvido pela C&M Software. O Call Center Eletrônico é um modelo operacional de call center 100% automatizado, sem qualquer intervenção humana, que auxilia as empresas nos processos de comunicação junto a seus clientes e prospects. Ele utiliza simultaneamente a tecnologia ASR-Automatic Speech Recognition, para o reconhecimento da voz; e a tecnologia TTS-Text to Speech, geradora da fala computadorizada para transmissão das mensagens.

“Todos os scripts podem ser construídos em diferentes níveis de argumentação, atendendo dessa forma as várias demandas de negociação. Uma cobrança pode ser, por exemplo, moderada, média ou agressiva, dependendo de variáveis como o  perfil do cliente devedor, a data do vencimento da fatura, o histórico das chamadas previamente realizadas e outros parâmetros”, explica Orli Machado.

Dentre as principais funcionalidades do sistema, destacam-se: discagem e envio de mensagens automáticas, certificação positiva do interlocutor (através da biometria de reconhecimento da voz), personalização dos scripts de cobrança, negociação e acordo, além da alimentação dos sistemas legados dos acordos realizados.

A Cobrança Especializada Eletrônica pode ser utilizada por empresas de vários setores: administradoras de cartões de crédito e bancos; agências de turismo, redes hoteleiras e companhias aéreas; seguradoras; editoras; hospitais e empresas de planos de saúde; operadora de serviços de telecomunicações etc.