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Por isso a Serasa Experian, sinônimo de soluções para todas as fases do ciclo de negócios, oferece um produto que permite acompanhar dinâmica e estrategicamente a carteira de clientes.

O que significa gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes? O presidente da unidade de negócios Pessoa Física da Serasa Experian, Ricardo Loureiro, propõe algumas reflexões antes de responder a essa pergunta. “Será que você oferece ao seu cliente os produtos e serviços que ele tem necessidade ou potencial de consumir? Ou você está se expondo a riscos excessivos vendendo a um cliente que já está em atraso com você, ou além do limite que ele pode honrar?”, provoca o executivo.

Um bom gerenciamento de carteira significa acompanhar alterações nas informações dos clientes, sejam pessoa física ou pessoa jurídica, de forma individual ou na carteira como um todo, considerando risco de crédito, comportamento no mercado, informações cadastrais, informações para cobrança e para detecção de inconsistências, afirma o executivo. “Essas informações se alteram no decorrer do tempo, e principalmente quem vende a prazo precisa estar atento a quaisquer alterações”, diz Ricardo Loureiro.

“Tanto empresas que experimentam momentos fortes de expansão quanto as que eventualmente passam por momentos de crise, sejam crises internas ou macroeconômicas, como a que vivemos recentemente, precisam ter controle dessas variáveis, sob o risco de não aproveitarem a oportunidade no momento favorável ou de sucumbirem na dificuldade. Afinal, seus clientes representam um ativo importante”, analisa Laércio de Oliveira, presidente da unidade de negócios Pessoa Jurídica da Serasa Experian,

Laércio de Oliveira menciona o exemplo muito positivo de cliente que detectou que uma fatia da sua carteira era responsável por considerável impacto na sua inadimplência total. Passou então a fazer controles com atualizações diárias e relatórios gerenciais por porte, região, risco e setor, e, com isso, melhorar seus resultados.

A satisfação desse cliente com o resultado obtido serviu de estímulo para traçar estratégias que permitirão ações antecipadas pelo setor de crédito e cobrança, a redefinição de políticas de crédito específicas a segmentos de maior risco e também como apoio à área comercial no direcionamento de vendas, promovendo redução no custo e otimização dos negócios.