Com 15 anos de experiência no segmento de soluções tecnológicas de automação para os processos de recuperação de crédito, a SysOpen acaba de acrescentar um novo módulo em sua solução Recupera para integrar todo o processo de cobrança: desde a amigável até a judicial, atividades que, na maioria dos casos, ainda são realizadas separadamente. A partir de agora, é possível agregar em um único sistema todas as informações de negociações realizadas com o consumidor, o que possibilita melhor avaliação de cada caso que chega até a cobrança judicial.

“O processo de recuperação de crédito é pulverizado e percebemos que, no mercado, existem empresas distintas trabalhando separadamente com cobrança amigável ou judicial. Com isso, perde-se o histórico de negociações com o cliente na primeira fase, o que prejudica a eficiência da recuperação de crédito. Há também empresas que fazem as duas atividades, porém sem um sistema que integre todas as etapas”, explica Wellington Gomes, diretor de Novos Negócios e Desenvolvimento da SysOpen.

Segundo ele, muitas vezes, na cobrança judicial existe uma pré-disposição a um retorno para a cobrança amigável, com um acordo, por exemplo. Se os dados do consumidor estiverem todos em um único sistema, a empresa terá melhores condições de avaliar o histórico do cliente devedor e seu comportamento diante de atrasos anteriores. “Na grande maioria dos casos, as percepções de risco acontecem ainda durante a negociação amigável, antes que seja levado ao processo judicial”, completa Gomes.

Geralmente, as dívidas enviadas para cobrança judicial correspondem a valores mais altos, como casos relacionados a imóveis e veículos, em que a garantia do pagamento é o próprio bem. Porém, é muito mais vantajoso para a empresa recuperar o crédito e reabilitar o cliente para novas compras do que receber o bem de volta. Daí a importância de analisar todo o histórico do cliente antes de dar andamento a um processo judicial, por esse motivo, muitas companhias terceirizam suas operações de cobrança, deixando nas mãos de empresas focadas na atividade.

Ainda assim, o uso de um sistema integrado pode proporcionar ganhos tanto para estes prestadores de serviço como para a empresa. Os prestadores ganham especialmente no acompanhamento de tudo o que acontece no processo, pois podem ter acesso a toda a agenda dos clientes e negociações anteriores, além de ficar cientes de todas as pendências, ações necessárias e prazos. Tudo isso com a facilidade de um sistema com acesso via internet, onde quer que o prestador esteja.

“Para a empresa que possui ativos a recuperar, as vantagens são maiores ainda, especialmente no que diz respeito ao controle de todo o processo, seja com relação aos dados dos primeiros contatos com o consumidor devedor ou ao acompanhamento do trabalho realizado pelos prestadores de serviços de cobrança”, afirma Gomes. Ele enfatiza que, com os processos de cobrança controlados, integrados e alinhados, sobra tempo para a empresa focar no desenvolvimento dos negócios.

As soluções da SysOpen estão presentes em todos os momentos da recuperação de crédito, iniciando antes mesmo que a dívida seja consolidada – é a cobrança preventiva, que funciona como lembrete, antes do vencimento da fatura. O sistema também envolve a cobrança amigável, com poucos dias de atraso, que é muito valorizada no caso de cartão de crédito, financiamento simples sem garantia ou no varejo, e chega até a última instância, que é a cobrança judicial, agregando todas as informações ao sistema Recupera.