CONTACT CENTER
Em tempos de grandes evoluções tecnológicas, como a Internet, os smartphones e as redes sociais, alguns hábitos permanecem “antigos” no momento do consumidor escolher como entrar em contato com uma empresa.
por Carlos Carlucci *
No Brasil, a inadimplência do consumidor atingiu em maio deste ano a maior alta mensal de 2015, com crescimento de 4,8% em relação a abril.
Gartner destaca a empresa em 16 tecnologias de infraestrutura de contact center
A Presence Technology, fornecedora de soluções multicanal para contact center, anuncia que foi novamente incluída pelo Gartner, Inc.
A IVR Presence evolui e incorpora melhoras funcionais e técnicas que facilitam a sua implantação e respondem as novas necessidades do mercado. 
Chat e aplicativos mobile também foram lembrados
Nascidos entre a década de 80 e 90, os jovens da Geração Y já representam boa parte dos consumidores do Brasil.
O setor de contact center brasileiro entrará em estagnação em 2015, com um crescimento previsto 3,78% em relação ao ano anterior, o que levaria uma cifra total de R$ 45,6 bilhões em 2015.
Por Alfredo González
Há muitos anos, Darwin já havia demonstrado que a adaptação ao meio ambiente é absolutamente necessária para a sobrevivência e evolução.
Expansão se deve a contrato de telecobrança fechado com a Caixa Econômica Federal no início deste ano, que demandou a ampliação do seu quadro de funcionários.
O público feminino representa 70% no setor e na Flex Contact Center as mulheres são 56,6% das posições de liderança
As mulheres já são as líderes na família e também ocupam cada vez mais o comando nas organizações e os postos de trabalho.
