MULTICANALIDADE
A suite Unified Instance Manager traz uma série de vantagens operacionais como administração unificada e maior flexibilidade.
Com o alto índice de inadimplentes em 2015, o mercado de cobrança a cada dia precisa de novos recursos para encontrar esses devedores e recuperar o crédito.
Mudança de cultura e multicanalidade estão entre os pontos destacados
“Chegar ao topo é fácil; difícil é se manter lá!”.
Por Paulo Gastão*
Todos. A questão importante a ser exercitada é saber em que momento do relacionamento cada canal deve ser utilizado.
Quando você está lidando com a mídia social, uma das coisas mais importantes a considerar é a interação. 
por: Eric Lieb*
A nova fronteira do relacionamento está trazendo cada vez mais novos meios de comunicação à mesa.
Com sede em Uberlândia, a brasileira Ascbrazil lançou uma plataforma multicanal para integrar atendimento de call center às redes sociais e aos OTTs, como o Whatsapp.
Pedro Silveira*
‘A interação que oferece satisfação mútua é a única que merece ser repetida.” B.
em processos de negócios – conseguiu identificar os principais gaps nos processos que envolvem reclamações dos clientes da Avon e evoluir de uma média 3 para 7 na nota atribuída à empresa pelo site Reclame Aqui, num prazo de 7 meses. 
A Algar Tech passa a oferecer a seus clientes um novo canal de atendimento digital dentro de sua oferta de BPO/contact center: a interação via WhatsApp Messenger.
